19. August 2014
by globalwomenatwork
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Seminar on Intercultural Competence

New offer for teams of Tourist Information Offices

When in Rome do as the Romans do

Intercultural competence is the ability to interact with individuals and groups of different cultures. You perceive the foreign culture as such and consciously embrace the differences.

Communication between people from different cultures is difficult because of the language issue on one hand and the imprint of our individual cultural influence on the other hand. This often leads to problems and misunderstanding because most of the time we don’t know anything about the communication habits of our counterpart. Those misunderstandings occure in verbal, non-verbal and para-verbal communication as well. Thus for intercultural competence it’s crucial to be aware of these different levels.

That’s a burning issue for teams in Tourist information Offices because they deal with international customers on a daily basis, minute after minute. In very short time they have to respond to all the respective communication levels, which requires a high degree of empathy and intercultural competence. While we treat every single customer friendly and confidently and try to find a common language, we have to be aware of our own cultural imprint and communication patterns at the same time.

To make sure your employees in the tourist information office will master this balancing act with ease, I’m offering special trainings on this topic, carried out as a one-day workshop.

The seminar can be held in German, English, Spanish, Italian or French.

For further information please contact me here: http://www.gabrielaschweinberger.com/en/contact/

19. August 2014
by globalwomenatwork
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Seminar zu interkultureller Kompetenz

Neues Angebot für Teams in Tourist Informationen

Andere Länder, andere Sitten.

interkulturelle Kompetenz ist die Fähigkeit, mit Individuen und Gruppen anderer Kulturen erfolgreich und angemessen zu interagieren. Man nimmt die fremde Kultur als solche wahr und lässt sich bewusst auf die Unterschiedlichkeit ein.

Die Kommunikation zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen ist nicht nur aufgrund unterschiedlicher Sprachen so schwierig, sondern auch, weil die jeweiligen kulturellen Prägungen die Verständigung beeinflussen. Dabei entstehen sehr oft Probleme und Missverständnisse, denn die Kommunikationsgewohnheiten des jeweiligen Gegenübers sind uns meist nicht bekannt. Diese Missverständnisse kommen sowohl in der verbalen und der non-verbalen als auch in der para-verbalen Kommunikation zum Tragen. Daher ist für den Erwerb interkultureller Kompetenz von entscheidender Bedeutung, dass man sich dieser verschiedenen Ebenen bewusst ist.

Teams im Kundenservice von Tourist Imformationen brennt dieses Thema sehr unter den Nägeln, da sie täglich, oft im Minutentakt, mit den unterschiedlichsten internationalen Kunden zu tun haben und sich in minimaler Zeit auf deren jeweilige Kommunikationsebene einlassen müssen. Das erfordert ein hohes Maß an Empathie und interkultureller Kompetenz, um einerseits immer wieder aufs Neue souverän und  freundlich auf jeden einzelnen Kunden einzugehen, und sich andererseits der eigenen kulturellen Prägung und Kommunikationsmuster bewußt zu sein.

Damit Ihre Mitarbeiter in der Tourist Information in Zukunft diesen Spagat mit Leichtigkeit meistern, biete ich ab sofort spezielle Trainings zu diesem Thema an, in Form von 1-tägigen Workshops.

Das Seminar kann in Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch oder Französisch durchgeführt werden.

Bei Interesse kontaktieren sie mich bitte unter: www.gabrielaschweinberger.com/kontakt